120急救指挥中心院前急救指挥调度服务承诺

全国从2003年开始，在每个地区的第一人民医院陆续开通了120急救指挥调度系统，在2005年后，陆续上了数字录音系统，从2008年开始，卫生部要求将院前救治指挥调度系统统一收回卫生局，由卫生局根据就近就能力等原则统一指挥调度。

为切实提高120急救院前急救指挥调度服务能力和服务水平，确保院前急救工作科学、高效、快速开展，特像社会公开承诺如下，请社会各界监督。

1、守好接警第一关，保证每个病人得到了及时救治，做到生命相托、分秒必争。

2、恪守院前急救指挥调度原则，严格落实“就近、就急、就能力”调度原则。

3、实行24小时值班制,认真排好值班表，做好调度工作，保证120电话24小时正常运行,第一时间受理医疗急救求助和医疗服务。

4、120接警员应做到接电及时，按“五”要求（何时、何地、病情、何人来电及联系电话）问清情况，详细做好记录。

5、指挥调度统一使用规范用语开展指挥调度工作和受理“120”医疗求助热线。

6、报警人必须诚实使用报警电话，恶意使用报警电话干扰120正常工作或影响重大警情接警的，将依法追究恶意使用人的法律责任。

7、120电话报警是一项免费的公益服务项目，为群众提供了快捷、优质、便利的服务，如发现医生在接警中有违法违纪或不作为的行为，将上报县卫生局作出严肃处理。

8、设立投诉举报电话，广泛听取群众意见，接受社会监督。